Não publicamos números fictícios. Direito de arrependimento, janela de desistência, taxas e prazo financeiro precisam de aprovação jurídica e comercial.
1. Cancelamento pelo participante
Uma pessoa com pedido pago pode abrir uma solicitação na área autenticada. O registro recebe protocolo e não executa estorno instantâneo: ele entra na fila do organizador para análise conforme a política vigente na data da compra.
2. Cancelamento ou adiamento do evento
Pedidos pagos permanecem no histórico e entram no processo de resolução. Reembolso em dinheiro não deve ser substituído obrigatoriamente por crédito ou transferência.
O participante pode manter a inscrição para a nova data ou seguir o fluxo de reembolso aplicável quando não puder comparecer.
Mudanças materiais devem ser comunicadas com clareza, mantendo evidência da decisão e da comunicação enviada.
3. Conflitos de vaga ou estoque
Em alta demanda, um pagamento pode ser confirmado quando a última unidade já não está disponível. O pedido passa para resolução sem desaparecer da conta.
Casos não resolvidos dentro do limite operacional — atualmente até 48 horas — convergem para solicitação automática de estorno. A confirmação financeira ainda depende do processamento pelo gateway.
4. Aprovação e processamento
Depois que o estorno integral ou parcial é realizado e confirmado pelo responsável financeiro, a equipe autorizada registra a confirmação. A plataforma atualiza o pedido, preserva a evidência de auditoria e envia a comunicação transacional.
O prazo para o crédito aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira. Os prazos finais serão publicados após validação contratual com o gateway.
5. Como solicitar
Use o link de acesso enviado ao seu e-mail.
Escolha a inscrição que deseja cancelar.
Registre a solicitação; o sistema gera um protocolo.
O organizador avalia o caso conforme a regra publicada.
Quando confirmado, o estorno aparece no histórico e é comunicado por e-mail.
Se não conseguir acessar a conta, abra um chamado na Central de Suporte.